Vanliga frågor (FAQ)

Ja, du kan beställa utan ett kundkonto. Vi rekommenderar dock att du skapar ett kundkonto, eftersom det gör det enkelt att följa dina beställningar, ladda ner kvitton och hantera din köphistorik för framtida behov.

Om du vill ändra din beställning, till exempel lägga till eller ta bort produkter, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post eller telefon så snart som möjligt. Beställningen kan också vid behov avbrytas via samma kanaler. Observera att du för närvarande inte kan ändra, kombinera eller avbryta din beställning själv via vår webbplats.

Vi erbjuder leveranser via Posti och Matkahuolto. Du kan välja leverans till:

• en paketautomat
• ett Posti/Matkahuolto-serviceställe
• hemleverans
• eller hämta din beställning från valfri butik utan extra kostnad

Du ser de exakta alternativen i kassan när du gör din beställning.

Leveranskostnaderna börjar från 3,90 euro och varierar beroende på leveransmetod och beställningens fysiska storlek. Produkter märkta med "Fri frakt" levereras utan kostnad. Du ser alltid de slutliga leveranskostnaderna i kassan innan du bekräftar din beställning.

När din beställning har skickats får du ett separat e-postmeddelande med spårningskoden. Du kan även se spårningskoden på vår webbplats under beställningsinformationen om du var inloggad när du gjorde beställningen. Du kan följa försändelsens status noggrant på transportföretagets webbplats.

För närvarande levererar vi endast beställningar inom Finland. Företagskunder kan fråga vår kundtjänst om internationella leveransalternativ.

Om en produkt är märkt ”i lager” finns den på vårt centrallager/i vår butik och är klar för leverans så snart beställningen har behandlats. Produkter i lager skickas vanligtvis inom samma dag upp till 2 arbetsdagar efter att beställningen har behandlats.

Ja, du kan hämta dina produkter från valfri butik under dess öppettider. Du får ett separat meddelande, till exempel via SMS, när din beställning är klar för avhämtning.

Tyvärr erbjuder vi för närvarande inte presentinslagning. Om denna tjänst blir tillgänglig i framtiden kommer vi att uppdatera information på vår hemsida.

Om leveransen är försenad eller paketet inte syns till som förväntat, kontrollera först din beställningsstatus och eventuell försändelsekod på sidan "Mina beställningar" eller i leveransbekräftelsen. Om du behöver hjälp eller om paketet inte verkar röra på sig i systemet, kommer vår kundtjänst att undersöka saken åt dig.

Självklart! Ange din presentkortskod i fältet ”Lägg till presenkort” i köpkorgen, som kommer att visas i det sista steget. Det tillgängliga beloppet kommer automatiskt att debiteras från presentkortet. Om det finns saldo kvar kan du använda presentkortet för framtida köp. Du kan ladda mer saldo till ditt presentkort i våra butiker eller genom att beställa ett nytt presentkort via denna länk: www.multitronic.fi/giftcard

Vi accepterar alla vanliga betalningsmetoder:

• Nätbanksbetalningar
• Kreditkort (Visa, Mastercard)
• MobilePay, Apple Pay, Google Pay
• Walley-faktura och delbetalning

I butiken kan du även betala vid avhämtning om du valde det som betalsätt. Du ser alla tillgängliga betalningsalternativ i kassan när du gör din beställning.

Det är enkelt att använda en rabattkod! Ange koden i fältet "Promokod" i kassan och klicka på "Lägg till". Rabatten uppdateras omedelbart på din beställning.

Ja, vi erbjuder betalning med Walley-faktura och delbetalning. När du väljer detta betalsätt och beviljas kredit, får du beställningen innan du betalar och kan välja att dela upp betalningen.

Om du valde Walley-faktura eller delbetalning, kan problemet bero på en tillfällig störning hos betaltjänsten. Prova gärna att göra beställningen igen om en stund. Om betalningen fortfarande inte lyckas, kontakta den valda betaltjänsten för hjälp.

Ja, returfrakten är kostnadsfri hos oss. Kontakta vår kundtjänst via e-post eller telefon för att få returinstruktioner och en eventuell returetikett. Kom ihåg att kontrollera returvillkoren innan du skickar tillbaka produkten.

Om storleken eller modellen inte passade kan du returnera produkten inom 14 dagar och beställa en ny. Ett byte sker genom att returnera originalprodukten och göra en ny beställning. Vid behov hjälper vår kundtjänst gärna till med att hitta ett lämpligt alternativ och med bytesprocessen.

Observera att vissa produkter inte har returrätt. Exempel av produkter som du inte kan returnera, öppnade bläckpatroner, specialbyggda datorkonfigurationer, aktiverade telefoner, programvaror och liknande produkter. Mer detaljerad information finns här.

Vi behandlar returer så snabbt som möjligt. Vanligtvis syns återbetalningen på ditt konto inom 2–3 vardagar efter att returen har registrerats på vårt lager. I vissa fall kan det ta lite längre tid innan återbetalningen syns på grund av bankernas behandlingstider.

Ja, du kan returnera varor beställda från webbutiken direkt till valfri Multitronic-butik. Kom ihåg att ta med orderbekräftelsen eller kvittot för smidig hantering.

Om du har fått fel produkt eller om den är defekt, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi byter ut den felaktiga produkten mot rätt eller ger instruktioner för hur du returnerar den defekta produkten och får återbetalning.

Alla produkter vi säljer har tillverkarens eller importörens garanti. Garantitiden hittar du på produktsidan och på orderbekräftelsen. Garantiärenden hanteras enkelt genom att fylla i vårt garantiformulär på webbplatsen eller genom att besöka en av våra butiker.

Vi erbjuder ett brett utbud av tjänster för datorunderhåll och reparation, inklusive installationer, felsökning och underhåll. Läs mer om våra tjänster här: www.multitronic.fi/service

Vi erbjuder gratis felsökning av din dator. Ta med din enhet till närmaste butik – våra experter identifierar problemet och berättar hur det kan åtgärdas.

Vi bygger datorer precis enligt dina önskemål. Välj komponenterna du vill ha, så sköter vi resten. Tjänsten inkluderar kontroll av kompatibilitet och omfattande tester för att säkerställa att allt fungerar felfritt. Läs mer om vår byggtjänst.

Multitronic är en officiell Apple-auktoriserad servicepartner. Vi servar alla Apple-produkter – även utanför garantin. Våra tjänster omfattar bland annat Mac, iPhone, iPad, Apple Watch och Beats-hörlurar. Gå till Apple-servicesidan.

För de flesta produkter medföljer bruksanvisningen i förpackningen. Om du behöver en bruksanvisning eller annan hjälp är vår kundtjänst redo att assistera.

Om du är osäker på en produkts kompatibilitet, till exempel med vissa komponenter eller skrivarbläck, kontakta vår kundtjänst. Kom ihåg att ange exakta modellnummer så att vi kan hjälpa dig att kontrollera kompatibiliteten.

Du kan också använda våra automatiska guider för att hitta garanterat kompatibla delar:

• Bläckguide: välj rätt bläck/tonerkassett till din skrivare
• Reservdelsguide: en omfattande lista med reservdelar, smått som stort
• RAM-guide: Kingston DDR4 och DDR5 RAM med garanterad kompatibilitet

Ja! I vårt sortiment finns även renoverade och fabriksåterställda produkter, som datorer, iPads och iPhones. Vi anger alltid tydligt enhetens skick och eventuella kosmetiska anmärkningar i produktinformationen, så att du vet exakt vad du köper.

Du kan göra en förhandsbeställning direkt från produktsidan. Genom att förhandsbeställa säkrar du din produkt så snart den anländer till vårt lager. Vi anger det beräknade leveransdatumet på produktsidan.

Du kan se produktens prisutveckling genom att klicka på fliken "Prisutveckling" på produktsidan.

Om produkten är med i en rabattkampanj hittar du en röd rubrik ” Utnyttja kampanjpriset” på produktsidan, där vi ger dig den viktigaste informationen om kampanjen, t.ex. kampanjpriset, den möjliga kampanjartikeln, kampanjperioden och det lägsta priset på produkten under de senaste 30 dagarna.

Följande termer och deras förklaringar finns i produktlistningar och på produktsidan:

• I lager/Tillgänglig: Produkten finns fysiskt i vårt centrallager/vår butik och är redo att skickas omedelbart.
• Tillgänglig från leverantör: Produkten finns i vår leverantörs lager. Vi visar beräknat leveransdatum för produkten på produktsidan.
• På väg till lagret: Vi har beställt produkten från leverantören och den är på väg till vårt centrallager.
• Ej tillgänglig: Produkten är för närvarande inte tillgänglig varken i vårt centrallager eller hos vår leverantör.

Du ser leveranstiden för produkten ovanför knappen "Lägg i varukorgen" på produktsidan. För mer information om leveranstiden kan du hålla muspekaren över info-ikonen (i) bredvid datumet.

Du kan kontrollera lagersaldot för varje produkt i våra butiker under fliken "På lager i butiker" längst ner på produktsidan. Där finns en lista över alla våra butiker och deras exakta lagersaldo.

Multitronics butiker finns på följande orter: Vasa, Jakobstad, Jyväskylä, Villmanstrand och Mariehamn. Exakta adresser och öppettider hittar du genom att klicka här.

Butikernas öppettider, tjänster, parkeringsinformation och annan info hittar du enkelt via denna länk.

Du kan göra en företagsbeställning som vanligt via vår webbutik. Välj faktura, e-faktura eller leasing som betalningsmetod i kassan.

Företagskunder kan kontakta vår kundtjänst via e-post på info@multitronic.fi. Meddelandet vidarebefordras vid behov till rätt specialist.

Vi hanterar mängdrabatter från fall till fall. Kontakta vår kundtjänst på info@multitronic.fi, så kan vi diskutera eventuella rabatter tillsammans.

För företagsbeställningar gäller separata försäljningsvillkor som skiljer sig från konsumentköp. Du kan läsa företagsförsäljningsvillkoren via denna länk.

Glömt lösenordet? Har du glömt ditt lösenord? Oroa dig inte - om du inte har tillgång till ditt konto kan du enkelt återställa ditt lösenord själv via den här länken.

Du kan ändra dina uppgifter som namn, e-postadress och telefonnummer via denna länk. Alternativt, logga in, för muspekaren över ditt namn i övre högra hörnet och välj Kontohantering.

Alla dina tidigare beställningar hittar du smidigt i orderhistoriken. Genom att klicka på en beställning ser du detaljerad information och kan ladda ner ett elektroniskt kvitto.

För närvarande kan du inte ta bort ditt konto direkt via webbplatsen. Om du vill stänga ditt konto, kontakta vår kundtjänst: info@multitronic.fi

Vår kundtjänst betjänar vardagar via telefon och e-post mellan kl. 09:00 och 17:00.

• E-post: info@multitronic.fi
• Telefon: +358 (0)6 319 77 00

Vårt mål är att alltid erbjuda dig bästa möjliga kundservice.

För närvarande har vi inget stamkundsprogram. Följ dock våra nyhetsbrev, då vi ibland erbjuder specialerbjudanden och kampanjer.

I ärenden som rör tax-free, vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig med processen.

Det är enkelt att prenumerera på vårt nyhetsbrev! Du kan göra det direkt längst ner på vår webbplats. Om du vill avsluta prenumerationen finns en länk i slutet av varje nyhetsbrev för att göra det själv. Du kan också kontakta vår kundtjänst, så tar vi bort dig från listan.

Vi har inget separat alternativ för miljöförpackning i kassan, men vi strävar efter att packa varje beställning så miljövänligt som möjligt. Vi använder återvinningsbara och återanvända förpackningsmaterial när det är möjligt för att minska miljöpåverkan.

Vi får månatligen ett stort antal förfrågningar om samarbete och sponsring. Tyvärr kan vi inte delta i alla evenemang, influencer-samarbeten eller andra förslag – även om vi uppskattar varje kontakt. Vi går aktivt igenom ansökningarna och kontaktar dig om vi ser ömsesidig potential. Kontakta oss gärna på marketing@multitronic.fi.

Om du stöter på problem – som att produkter inte kan läggas i varukorgen eller att en funktion inte fungerar korrekt – prova först att tömma webbläsarens cache och cookies.

Om problemet kvarstår, kontakta vår kundtjänst: info@multitronic.fi
Beskriv problemet så detaljerat som möjligt, så kan vi hjälpa snabbare.

Instruktioner för att tömma cache och cookies:

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Safari
• Firefox

Vår dataskyddspolicy samt information om användningen av personuppgifter hittar du i sin helhet här.