Usein kysytyt kysymykset (UKK)

Kyllä, voit tilata ilman asiakastiliä. Suosittelemme kuitenkin asiakastilin luomista, sillä sen avulla voit helposti seurata tilauksiasi, ladata kuitteja ja hallinnoida ostoshistoriaasi tulevia tarpeita varten.

Jos haluat muuttaa tilaustasi, esimerkiksi lisätä tai poistaa tuotteita, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse mahdollisimman pian. Tilauksen voi myös tarpeen vaatiessa perua samoja kanavia pitkin. Huomioithan, että tällä hetkellä tilausta ei voi muokata, yhdistää tai perua itsepalveluna verkkosivuiltamme.

Tarjoamme toimitukset Postin ja Matkahuollon kautta. Voit valita toimituksen:

• pakettiautomaattiin
• Postin/Matkahuollon toimipisteeseen
• kotiinkuljetuksena
• tai noutaa tilauksesi valitsemastasi myymälästä ilman lisäkuluja

Tarkat vaihtoehdot näet kassalla tilauksen yhteydessä.

Toimituskulut alkavat 3,90 eurosta ja vaihtelevat toimitustavan sekä tilauksen fyysisen koon mukaan. Tuotteet, joissa on merkintä "Ilmainen toimitus", toimitetaan veloituksetta. Lopulliset toimituskulut näet aina kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Kun tilauksesi on lähetetty, saat erillisen sähköpostiviestin, joka sisältää seurantakoodin. Näet seurantakoodin myös sivuiltamme tilauksen tiedoista, jos olet tehnyt tilauksen kirjautuneena asiakkaana. Voit seurata lähetyksen kulkua tarkasti kuljetuspalvelun verkkosivuilla.

Tällä hetkellä toimitamme tilauksia vain Suomeen. Yritysasiakkaat voivat tiedustella kansainvälisistä toimitusvaihtoehdoista asiakaspalvelustamme.

Jos tuote on merkitty "varastossa", se sijaitsee keskusvarastossamme ja on valmis lähetykseen heti, kun tilaus on käsitelty. Varastossa olevat tuotteet lähetetään yleensä 1-2 arkipäivän kuluessa tilauksen käsittelystä.

Kyllä, voit noutaa tuotteesi valitsemastasi myymälästä aukioloaikojen puitteissa. Saat erillisen ilmoituksen, kuten tekstiviestin, kun tilauksesi on noudettavissa.

Jos toimitus viivästyy tai pakettia ei näy odotetusti, tarkista ensin tilauksesi tila ja mahdollinen seurantakoodi ”Tilaukset”-sivulta tai toimitusvahvistuksesta. Mikäli tarvitset apua tai paketti ei näytä etenevän järjestelmässämme, asiakaspalvelumme selvittää tilanteen puolestasi.

Tottakai! Syötä lahjakorttisi koodi kassalla "Lahjakortti" -kenttään, joka tulee näkyviin kassan viimeisessä vaiheessa. Lahjakortilta veloitetaan käytettävissä oleva summa automaattisesti. Jos saldoa jää yli, voit käyttää lahjakorttia myös tuleviin ostoksiin. Lahjakorttiin voi ladata lisää rahaa myymälöistämme tai tilaamalla uuden lahjakortin tästä linkistä: www.multitronic.fi/giftcard

Hyväksymme kaikki yleisimmät maksutavat:

• verkkopankkimaksut
• luottokortit (Visa, Mastercard)
• MobilePay, Apple Pay, Google Pay
• Walley-lasku ja osamaksu

Myymälässä voit maksaa tilauksen myös noudon yhteydessä, jos valitsit tämän maksutavaksi. Näet kaikki saatavilla olevat maksuvaihtoehdot kassalla tilauksen yhteydessä.

Alennuskoodin käyttö on helppoa! Syötä koodi kassalla ”Tarjouskoodi”-kenttään ja paina ”Lunasta”. Alennus päivittyy tilauksellesi välittömästi.

Kyllä, tarjoamme maksuvaihtoehdon Walley-laskulla ja osamaksulla. Kun valitset tämän maksutavan ja sinulle myönnetään laskumahdollisuus, saat tilauksen ennen maksua ja voit maksaa sen myöhemmin erissä.

Jos valitsit maksutavaksi Walley-laskun tai osamaksun, voi ongelma johtua tilapäisestä häiriöstä maksupalvelussa. Voit kokeilla tehdä tilauksen uudelleen hetken kuluttua. Mikäli maksaminen ei onnistu, ole yhteydessä valitsemaasi maksupalveluun saadaksesi lisätukea.

Kyllä, palauttaminen on meillä maksutonta. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse saadaksesi palautusohjeet ja mahdollisen palautustarran. Muistathan kuitenkin tarkistaa palautuksen ehdot ennen tuotteen lähettämistä takaisin.

Jos esimerkiksi koko tai malli ei ollut sopiva, voit palauttaa tuotteen 14 päivän sisällä ja tilata uuden tilalle. Vaihto onnistuu palauttamalla alkuperäisen tuotteen ja tekemällä uuden tilauksen. Tarvittaessa asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään sopivan vaihtoehdon löytämisessä ja vaihtoprosessin kanssa.

Huomioithan, että tietyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Esimerkiksi avatut mustekasetit, erikoisvalmisteiset tietokonekokoonpanot, aktivoidut puhelimet, ohjelmistot sekä muut vastaavat tuotteet eivät kuulu palautusoikeuden piiriin. Tarkemmat tiedot löydät klikkaamalla tästä.

Käsittelemme palautukset mahdollisimman nopeasti. Tyypillisesti hyvitys näkyy tililläsi 2–3 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautus on kirjattu varastollamme. Joissain tapauksissa pankkien käsittelyajoista johtuen hyvityksen näkymiseen voi mennä hieman pidempään.

Kyllä, voit palauttaa verkkokaupasta tilaamasi tuotteet suoraan mihin tahansa Multitronicin myymälään. Muistathan ottaa mukaasi tilausvahvistuksen tai kuitin, jotta palautus voidaan käsitellä sujuvasti.

Jos olet saanut väärän tuotteen tai tuote on viallinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Vaihdamme väärän tuotteen oikeaan tai ohjeistamme viallisen tuotteen palauttamiseen ja hyvitykseen.

Kaikilla myymillämme tuotteilla on valmistajan tai maahantuojan takuu. Takuuajan löydät tuotesivulta sekä tilausvahvistuksesta. Takuuasioiden hoitaminen onnistuu helposti täyttämällä takuulomakkeemme verkkosivuillamme tai käymällä myymälässämme.

Tarjoamme laajan valikoiman tietokoneiden huolto- ja korjauspalveluita, mukaan lukien asennukset, vianmääritykset ja huoltotoimenpiteet. Lue lisää palveluistamme täältä: www.multitronic.fi/service

Tarjoamme maksuttoman vianselvityksen tietokoneellesi. Tuo laitteesi lähimpään myymäläämme – asiantuntijamme selvittävät ongelman syyn ja kertovat, miten se voidaan korjata.

Kokoamme tietokoneita juuri toiveidesi mukaan. Voit valita haluamasi komponentit, ja me huolehdimme lopusta. Palveluun sisältyy yhteensopivuuden tarkistus sekä kattava testaus, jolla varmistamme, että kokoonpano toimii moitteettomasti. Lue lisää kokoonpanopalvelustamme.

Multitronic on virallinen Applen valtuutettu huoltokumppani. Huollamme kaikki Apple-tuotteet – myös takuun ulkopuolella. Palvelumme kattaa mm. Macit, iPhonet, iPadit, Apple Watchit ja Beats-kuulokkeet. Siirry Apple-huoltosivulle.

Useimmille tuotteille toimitetaan käyttöohjeet suoraan pakkauksessa. Mikäli tarvitset käyttöohjeet tai muuta apua, asiakaspalvelumme on valmiina auttamaan.

Jos et ole varma tuotteen yhteensopivuudesta, esimerkiksi tiettyjen komponenttien tai tulostimen värin kanssa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Muistathan mainita tarkat mallinumerot, jotta voimme auttaa sinua tarkistamaan yhteensopivuuden.

Voit tutustua myös meidän automaattisiin oppaisiin, joilla pystyt valitseman itsellesi varmasti yhteensopivan osan:

• Musteopas: valitse oikea muste/värikaseetti tulostimeesi
• Varaosaopas: kattava lista varaosia, pienistä isoihin osiin
• RAM-opas: Kingstonin DDR4 ja DDR5 -keskusmuistit varmistetulla yhteensopivuudella

Kyllä! Valikoimassamme on myös kunnostettuja ja tehdashuollettuja tuotteita, kuten tietokoneita, iPadeja ja iPhoneja. Ilmoitamme aina tuotetiedoissa selkeästi laitteen kunnon ja mahdolliset kosmeettiset huomiot, jotta tiedät tarkalleen, mitä olet ostamassa.

Voit tehdä ennakkotilauksen suoraan tuotteen tuotesivulta. Ennakkotilaamalla varmistat, että saat tuotteen heti sen saavuttua varastoon. Ilmoitamme arvioidun saatavuuspäivän tuotesivulla.

Voit nähdä tuotteen hintamuutokset klikkaamalla tuotesivulla löytyvää ”Hinnan muutokset” -välilehteä.

Jos tuote on alennuskampanjassa, löydät tuotesivulta punaisen ”Hyödynnä kampanjahinta” -otsikon, jossa kerromme kampanjan tärkeimmät informaatiot kuten kampanjahinnan, mahdollisen kampanjaerän, kampanja-ajan sekä tuotteen alimman hinnan viimeisimmän 30 päivän ajalta.

Tuotelistauksista sekä tuotesivulta löytyvät seuraavat termit selitettyinä:

• Varastossa/Saatavilla: Tuote sijaitsee fyysisesti keskusvarastossamme/myymälässämme, ja on valmiina lähetettäväksi heti.
• Saatavilla toimittajalta: Tuote sijaitsee toimittajamme varastossa. Näytämme tuotesivulla arvioidut toimituspäivämäärät kyseisellä tuotteelle.
• Tulossa varastoon: Olemme tilanneet tuotetta toimittajalta ja se on matkalla keskusvarastoomme.
• Ei saatavilla: Tuotetta ei ole tällä hetkellä saatavilla keskusvarastossamme tai toimittajamme varastossa.

Näet haluamasi tuotteen toimitusajan tuotesivulta ”Lisää ostoskoriin” napin yläpuolelta. Saadaksesi lisätietoa toimitusajasta, voit vielä hiiren päivämäärän vieressä olevaan info(i)-ikoniin.

Voit tarkistaa jokaisen tuotteen myymäläsaldot tuotesivun alalaidasta löytyvästä "Myymäläsaatavuus" -välilehdestä. Löydät listasta kaikki myymälämme sekä tarkan saatavuuden.

Multitronic-myymälät löytyvät seuraavilta paikkakunnilta: Vaasa, Pietarsaari, Jyväskylä, Lappeenranta ja Maarianhamina. Tarkemmat osoitteet ja aukioloajat löydät klikkaamalla tätä.

Myymälöiden aukioloajat, palvelut, parkkeeraustiedot ja muut infot näet helposti tästä linkistä.

Voit tehdä yritystilauksen normaalisti verkkokauppamme kautta. Valitse kassalla maksutavaksi joko lasku, e-lasku tai leasing.

Yritysasiakkaat voivat olla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@multitronic.fi. Viesti ohjataan tarvittaessa oikealle asiantuntijalle.

Käsittelemme määräalennukset aina tapauskohtaisesti. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme info@multitronic.fi, niin voimme tarkastella mahdollisia alennuksia yhdessä.

Yritysasiakkaiden tilauksiin sovelletaan erillisiä myyntiehtoja, jotka poikkeavat kuluttajakaupasta. Voit tutustua yritysasiakkaiden myyntiehtoihin tästä linkistä.

Unohtuiko salasana? Ei hätää – jos sinulla ei ole pääsyä tilillesi, voit nollata salasanan helposti itse tästä linkistä.

Voit muokata omia tietojasi, kuten nimeä, sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa, tästä linkistä. Vaihtoehtoisesti kirjaudu sisään, vie hiiri oikeassa yläkulmassa olevan nimesi päälle ja valitse Tilinhallinta.

Kaikki aiemmat tilauksesi löytyvät kätevästi tilaushistoriasta. Klikkaamalla tilausta näet sen tarkemmat tiedot ja voit ladata sähköisen kuitin.

Tilin poistaminen ei tällä hetkellä onnistu suoraan verkkosivuiltamme. Jos haluat sulkea tilisi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme: info@multitronic.fi

Asiakaspalvelumme palvelee arkisin puhelimitse sekä sähköpostitse kello 09:00 - 17:00.

• Sähköposti: info@multitronic.fi
• Puhelin: +358 (0)6 319 77 00

Tavoitteenamme on tarjota sinulle aina parasta mahdollista asiakaspalvelua.

Tällä hetkellä meillä ei ole kanta-asiakasohjelmaa. Seuraa kuitenkin uutiskirjeitämme, sillä tarjoamme ajoittain erikoistarjouksia ja kampanjoita.

Verovapausasioissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua prosessissa.

Uutiskirjeen tilaaminen on helppoa! Voit tilata sen suoraan verkkosivujemme alalaidasta. Jos haluat peruuttaa tilauksen, löydät jokaisen uutiskirjeen lopusta linkin, jonka kautta voit itse lopettaa tilauksen. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, niin poistamme sinut listalta.

Meillä ei ole erillistä ekopakkausvalintaa kassalla, mutta pyrimme pakkaamaan jokaisen tilauksen mahdollisimman ympäristöystävällisesti. Hyödynnämme kierrätettäviä ja uusiokäytettyjä pakkausmateriaaleja aina kun mahdollista, jotta vähennämme ympäristövaikutuksia.

Saamme kuukausittain runsaasti yhteistyö- ja sponsorointihakemuksia. Valitettavasti emme voi osallistua kaikkiin tapahtumiin, vaikuttajayhteistöihin tai muihin ehdotuksiin – vaikka arvostammekin jokaista yhteydenottoa. Käymme hakemukset aktiivisesti läpi ja otamme yhteyttä, mikäli näemme yhteistyössä molemminpuolista potentiaalia. Ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen marketing@multitronic.fi.

Jos kohtaat ongelmia – kuten tuotteita ei voi lisätä ostoskoriin tai jokin toiminto ei toimi oikein – kokeile ensin tyhjentää selaimen välimuisti ja evästeet.

Jos ongelma jatkuu, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme: info@multitronic.fi
Kuvaile ongelma mahdollisimman tarkasti, niin voimme auttaa nopeammin.

Ohjeita välimuistin ja evästeiden tyhjentämiseen:

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Safari
• Firefox

Tietosuojaselosteemme sekä tiedot henkilötietojen käytöstä löydät kokonaisuudessaan täältä.