Часто Задаваемые Вопросы (FAQ)

Да, вы можете сделать заказ без учетной записи клиента. Однако мы рекомендуем создать ее, так как это упрощает отслеживание ваших заказов, доступ к чекам и истории покупок.

Если вы хотите изменить свой заказ, например, добавить или убрать товары, либо отменить его, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте или телефону как можно скорее. Обратите внимание, что в настоящее время вы не можете самостоятельно изменить, объединить или отменить заказ через наш веб-сайт.

Мы предлагаем доставку через Posti (Почта Финляндии) и Matkahuolto. Вы можете выбрать доставку:

• в почтомат
• в пункт обслуживания Posti/Matkahuolto
• доставка на дом
• или забрать заказ в выбранном магазине бесплатно

Точные варианты вы увидите при оформлении заказа.

Стоимость доставки начинается от 3,90 евро и зависит от способа доставки и физического размера заказа. Товары с пометкой "Бесплатная доставка" доставляются бесплатно. Окончательную стоимость доставки вы всегда увидите при оформлении заказа перед его подтверждением.

Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с кодом отслеживания. Вы также можете увидеть трекинг код на нашем веб-сайте в деталях заказа, если вы вошли в систему при оформлении заказа. Вы можете отслеживать продвижение посылки на веб-сайте перевозчика.

В настоящее время мы доставляем заказы только в пределах Финляндии. Бизнес-клиенты могут узнать о вариантах международной доставки в нашей службе поддержки клиентов.

Если товар помечен как "в наличии", он находится на нашем центральном складе / в нашем магазине и готов к отправке, как только заказ будет обработан. Товары в наличии обычно отправляются в течение того же дня либо на следующий день после получения заказа.

Да, вы можете забрать свои товары в выбранном магазине в его рабочее время. Вы получите отдельное уведомление, например, по SMS, когда ваш заказ будет готов к выдаче.

К сожалению, в настоящее время мы не предлагаем услуги по упаковке подарков. Если эта услуга станет доступной в будущем, мы обновим информацию на нашем веб-сайте.

Если вы обнаружили, что ваша посылка не отправлена в указанные сроки либо «застряла» на этапах доставки, просим вас связаться с нашей службой поддержки клиентов.

Конечно! Введите код вашей подарочной карты в поле «Добавить подарочную карту» при оформлении заказа, которое появляется на последнем шаге. Сумма будет автоматически списана с баланса подарочной карты.

Мы принимаем самые распространенные способы оплаты:

• Онлайн-платежи через банк.
• Кредитные карты (Visa, Mastercard, Amex).
• MobilePay, Apple Pay, Google Pay.
• Счет-фактура Walley и оплата в рассрочку.

Заказывая товары с доставкой в наш магазин, вы также сможете выбрать оплату при получении. Вы увидите все доступные варианты оплаты при оформлении заказа.

Использовать промокод легко! Введите код в поле "Промокод" при оформлении заказа и нажмите "Применить". Скидка будет немедленно применена к вашему заказу.

Да, мы предлагаем оплату с помощью счета-фактуры Walley и плана рассрочки. Когда вы выбираете этот способ оплаты и получаете кредит, вы получаете заказ до оплаты и можете выбрать оплату частями.

Если вы выбрали оплату по счету или в рассрочку Walley, отказ в оплате может быть вызван временной проблемой с платежным сервисом либо отказом в предоставлении рассрочки. Вы увидите причину ошибки на экране. Мы не рекомендуем пытаться указывать данные, отличные от истинных данных клиента, так как это может повлиять на дальнейшее предоставление кредитов в этом и других сервисах.

Да, возврат товаров бесплатный. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте или телефону, чтобы получить инструкции по возврату. Не забудьте ознакомиться с политикой возврата перед отправкой товара обратно.

Если товар не подошел, вы можете вернуть его в течение 14 дней и заказать другой. Обмен осуществляется путем возврата исходного товара и размещения нового заказа. При необходимости наша служба поддержки клиентов с радостью поможет вам найти подходящую альтернативу и поможет с процессом обмена.

Обратите внимание, что некоторые товары не подлежат возврату. Например, вскрытые картриджи с чернилами, компьютеры индивидуальной сборки, активированные телефоны, программное обеспечение и аналогичные товары не подпадают под право возврата. Более подробная информация доступна здесь.

Мы обрабатываем возвраты довольно быстро. Обычно возврат средств появляется на вашем счету в течение 2–3 рабочих дней после получения товара обратно на наш склад. В некоторых случаях возврат может быть задержан на некоторое время банком получателя.

Да, вы можете вернуть товары, заказанные в интернет-магазине, в любой магазин Multitronic. Не забудьте взять с собой подтверждение заказа или чек для быстрой обработки.

Если вы получили не тот товар или он неисправен, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее. Мы обменяем неправильный товар на правильный или предоставим инструкции по возврату неисправного товара для возмещения средств.

На все продаваемые нами товары распространяется гарантия производителя или импортера. Гарантийный срок указан на странице товара и в чеке заказа. Гарантийные претензии легко оформить, заполнив нашу гарантийную форму на веб-сайте или посетив один из наших магазинов.

Мы предлагаем широкий спектр услуг по обслуживанию и ремонту компьютеров, включая установку, диагностику и техническое обслуживание. Узнайте больше о наших услугах здесь: www.multitronic.fi/service

Мы предлагаем бесплатную диагностику вашего компьютера. Принесите свое устройство в ближайший магазин – наши специалисты определят проблему и расскажут, как ее можно устранить.

Да, мы собираем компьютеры по вашим пожеланиям. Выберите нужные компоненты, а мы позаботимся об остальном. Услуга включает проверку совместимости и комплексное тестирование, чтобы убедиться, что все работает безупречно. Узнайте больше о нашей услуге сборки.

Multitronic является официальным авторизованным сервисным центром Apple. Мы обслуживаем все продукты Apple – даже после окончания гарантии. Наши услуги охватывают Mac, iPhone, iPad, Apple Watch, наушники Beats и другие устройства. Перейти на страницу сервиса Apple.

Для большинства продуктов руководство пользователя поставляется в упаковке, вместе с устройством. Если вам нужно руководство пользователя или другая помощь, наша служба поддержки клиентов готова помочь.

Если вы не уверены в совместимости продукта, например, с определенными компонентами или чернилами для принтера, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Не забудьте предоставить точные номера моделей, чтобы мы могли помочь вам проверить совместимость.

Вы также можете использовать наши автоматические гиды/конфигураторы для поиска гарантированно совместимых деталей:

• Гид по чернилам: выберите правильный картридж с чернилами/тонером для вашего принтера
• Гид по запчастям: полный список запчастей, больших и малых
• Гид по ОЗУ: ОЗУ Kingston DDR4 и DDR5 с гарантированной совместимостью

Да! В нашем ассортименте также есть восстановленные и отремонтированные на заводе товары, такие как компьютеры, iPad и iPhone. Мы всегда четко указываем состояние устройства и любые косметические замечания в информации о продукте, чтобы вы точно знали, что покупаете.

Вы можете разместить предзаказ на странице товара. Сделав предзаказ, вы гарантированно получите товар, как только он поступит на наш склад. Ориентировочная дата доставки указана на странице товара. Заказы по предзаказам всегда выдаются в порядке живой очереди.

Вы можете увидеть динамику цен на товар, нажав на вкладку "История цен" на странице товара.

Если товар участвует в акции со скидкой, вы найдете красный заголовок «Успейте купить по специальной цене» на странице товара. Там мы предоставляем самые важные детали о специальном предложении на товар, такие как акционная цена, возможное количество товара по акции, период акции и самая низкая цена товара за последние 30 дней.

На каждом товаре вы увидите информацию о наличии. У нас есть несколько основных обозначений наличия:
Следующие термины и их объяснения можно найти в списках товаров и на странице товара:

• В наличии/Доступно: Товар физически находится на нашем центральном складе/в магазине и готов к немедленной отправке.
• Доступно у поставщика: Товар находится на складе нашего поставщика. Мы показываем ориентировочную дату доставки товара на странице товара.
• Под заказ от поставщика: Мы заказали товар у поставщика, и он находится в пути на наш центральный склад.
• Нет в наличии: Товар в настоящее время недоступен ни на нашем центральном складе, ни у нашего поставщика.

Вы можете увидеть срок доставки товара над кнопкой «В корзину» на странице товара. Для получения дополнительной информации о сроке доставки вы можете навести курсор мыши на значок информации (i) рядом с датой.

Вы можете проверить наличие товара в наших магазинах на вкладке «Наличие в магазинах» внизу страницы товара. Там вы найдете список всех наших магазинов и их точное количество товара на складе.

Магазины Multitronic расположены в следующих городах: Вааса, Пиетарсаари, Ювяскюля, Лаппеэнранта и Мариехамн. Точные адреса и часы работы можно найти, нажав здесь.

Вы можете легко найти часы работы магазинов, услуги, информацию о парковке и другие детали по этой ссылке.

Вы можете оформить заказ на юридическое лицо через наш интернет-магазин. При оформлении заказа, выберите опцию, что вы являетесь компанией, и заполните необходимую информацию. После этого вам станут доступны дополнительные способы оплаты для бизнеса: счет-фактура, электронный счет или лизинг.

Бизнес-клиенты могут связаться с нашей службой поддержки по электронной почте info@multitronic.fi. При необходимости сообщение будет перенаправлено соответствующему специалисту.

Мы рассматриваем оптовые скидки в индивидуальном порядке. Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу info@multitronic.fi, и мы сможем обсудить возможные скидки вместе.

К заказам, оформленным на юридическое лицо (включая ИП), применяются отдельные условия продажи, которые отличаются от заказов на потребителя. Вы можете ознакомиться с условиями продажи для бизнеса по этой ссылке.

Забыли пароль? Нет проблем – вы можете легко сбросить его самостоятельно по этой ссылке.

Вы можете изменить свои данные, такие как имя, адрес электронной почты и номер телефона, по этой ссылке. Или войдите в систему, наведите курсор мыши на свое имя в правом верхнем углу и выберите Данные учетной записи.

Все ваши предыдущие заказы удобно найти в истории заказов. Нажав на заказ, вы можете увидеть подробную информацию и загрузить чек о покупке.

В настоящее время вы не можете удалить свою учетную запись напрямую через веб-сайт. Если вы хотите закрыть свою учетную запись, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки: info@multitronic.fi

Наша служба поддержки доступна в будние дни по телефону и электронной почте с 09:00 до 17:00.

• Электронная почта: info@multitronic.fi
• Телефон: +358 (0)6 319 77 00

Наша цель – всегда предоставлять вам наилучшее обслуживание клиентов.

В настоящее время у нас нет программы лояльности.

По вопросам оформления tax-free, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы вам поможем.

Подписаться на нашу рассылку легко! Вы можете сделать это прямо внизу нашего веб-сайта. Если вы хотите отписаться, вы найдете ссылку в конце каждого письма для самостоятельной отписки. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки, и мы удалим вас из списка.

У нас нет отдельной опции для экологичной упаковки при оформлении заказа, но мы стремимся упаковывать каждый заказ как можно более экологично. Мы используем перерабатываемые и повторно используемые упаковочные материалы, когда это возможно, чтобы уменьшить воздействие на окружающую среду.

Мы получаем большое количество запросов о сотрудничестве и спонсорстве каждый месяц. К сожалению, мы не можем участвовать во всех мероприятиях, сотрудничестве с инфлюенсерами или других предложениях – хотя мы ценим каждый контакт. Мы активно рассматриваем заявки и свяжемся с вами, если увидим взаимный потенциал. Не стесняйтесь обращаться к нам по адресу marketing@multitronic.fi.

Если вы столкнулись с проблемами – например, товары не добавляются в корзину или функция не работает должным образом – сначала попробуйте очистить кэш и файлы cookie вашего браузера.

Если проблема не устранена, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки: info@multitronic.fi
Опишите проблему как можно точнее, чтобы мы могли быстрее помочь.

Инструкции по очистке кэша и файлов cookie:

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Safari
• Firefox

Нашу политику защиты данных и информацию об использовании персональных данных можно найти в полном объеме здесь.