För kundens trygghet har man enligt allmänna hem- och postförsäljningsvillkor rätt att inom 14 dagar ångra köpet om villkoren nedan uppfylles. Kunden har rätt att bekanta sig med produkten på samma sätt som när man köper produkten i en butik. Man har även rätt att öppna förpackningen, bekanta sig med manualer och pröva varan utan att förlora returrätten. Returrätten upphör då man tar produkten i användning.

Exempel på när en produkt tas i användning:

• installering av program, filer och data på en dator samt använda denna för internet, spel eller arbete
• om batteri monteras och laddas i bärbar dator och andra produkter där batteri följer med
• skrivare tas i användning
• ta emot samtal och/eller ringa med GSM & smartphone produkter
• lagra data på lagringsmedier t ex hårdskivor & flash minnen

Om kunden misstänker eller är tveksam till att en produkt inte uppfyller krav, förväntningar eller önskemål bör kunden kontakta Multronic via e-post eller telefon eller genom att besöka vår butik för konsultation före produkten tas i användning och ångerrätten upphör att gälla.

Returrätt gäller inte:

• öppnade program
• öppnade färgpatroner
• öppnade DVD/CD-R/RW medier
• öppnade musik och filmer
• använda GSM-telefoner
• andra öppnade förbrukningsvaror
• special tillverkadevaror
• tjänster

1. Returnummer:

• Genom att fylla i blanketten för service/retur på vår hemsida http://multitronic.fi/rma/add/order. Om du är inloggad behöver du inte fylla i dina kontaktuppgifter då dessa tas från ditt kundkonto.
• Genom att skicka e-post till info@multitronic.fi
• Genom att kontakta vår kundtjänst på telefon +358 (0)6 319 77 43
• Genom besök i butik

2. Förpacka rätt vid returer:

• Produkterna skall returneras i oskadade orginalförpackningar och inkludera allt som fanns med i ursprungsleveransen.
• Produkten skall vara i motsvarande skick som den av kunden mottagna produkten.
• Originalförpackningen, manualer, produktblad och användarrättighetsintyg samt registreringsblanketter representerar ett värde. Om dessa fattas, är använda eller är skadade kan köpet inte ångras.
• Produkter skall returneras i original förpackning. Inget får skrivas eller klistras på original förpackningen.

3. Packning och återsändning av returer:

• Multitronic Oy löser inte ut paket som är skickade mot postförskott.
• Varje retur skall förpackas noggrant. Eftersom många av våra produkter är känsliga bör du vara nogrann med hur produkten paketeras. Returer som inte är ordentligt förpackade och som skadats i posten på grund av detta returneras till kunden.
• Förse paketet med klart synliga påskrifter med dina erhållna returnerings- eller garantibytesnummer. Sätt också med motsvarande information på en lapp inne i paketet. Om försändelsen saknar föreskriven garanti- eller returnummer kommer behandligen av returen att försenas.